תנאי שימוש ותקנון האתר
- כללי
1.1 חברת נלה רהיטים בע"מ מרח' אברהם בומה שביט ,1 ראשון לציון (להלן: "החברה" או "הנהלת האתר") מפעילת אתר זה (להלן: "האתר") בכתובת https://nalla.co.il/ (להלן: "האתר"), מהווה חנות וירטואלית למכירת מוצרים ורהיטים לבית (להלן ביחד: "המוצרים"). במידה ועולה אצלך שאלה ו/או הבהרה ו/או בירור כלשהו בקשר לאתר או למוצרים המוצעים בו, ניתן לפנות ישירות לשירות הלקוחות בכתובת המייל המופיעה באתר.
1.2 תנאי השימוש האמורים להלן יחולו על כל שימוש באתר ועל כל רכישה שתתבצע בו, ויהוו הסכם מחייב לכל דבר ועניין בינך לבין הנהלת האתר. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי שימוש אלו הנך מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר.
1.3 בנוסף, מובהר כי גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים בו, מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג לפי הוראות תנאי שימוש אלו ומהווה את הצהרתך כי לא תהא לך ו/או למי מטעמך כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד האתר ו/או מי מבעלי האתר ו/או עובדיו בכל הקשור לתנאים והוראות השימוש.
1.4 הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי שימוש אלו מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת כלשהי.
1.5 בכל מקום בתקנון זה בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם ללשון נקבה ורבים במשתמע.
- תנאי השימוש באתר
2.1 הנהלת האתר רשאית לעדכן את מחירי המוצרים מעת לעת ואת תעריפי המשלוחים ללא כל הודעה מוקדמת. להסרת ספקות מובהר כי המחיר התקף ביחס להזמנה שבוצעה באתר הינו המחיר שהתפרסם בעת השלמת תהליך ההזמנה.
2.2 הנהלת האתר משתדלת להקפיד ולעדכן את מחירי המוצרים ודמי המשלוח המופיעים באתר בזמן אמת. עם זאת, מובהר כי המחירים מתעדכנים מעת לעת "און ליין" ולפיכך עלול להיווצר פער זמני בין המחיר בעת איסוף המוצר (המופיע בעגלת הקניה – ככל והמחיר מופיע) לבין המחיר המופיע בעת השלמת הליך הזמנה. למען הסר ספק, מובהר כי הנהלת האתר לא תישא באחריות כלשהי הנובעת ו/או קשורה לפערי המחירים כאמור.
2.3 הנהלת האתר אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל המוצרים שתמונותיהם מופיעות באתר, וכי התמונות שבאתר מיועדות להמחשה בלבד. יודגש, כי ייתכנו הבדלי צבעים ו/או מידות ו/או שינויים כאלה ואחרים בין מראה המוצר באתר לבין מראה המוצר במציאות ולא תשמע כל טענה נגד הנהלת האתר ו/או מי מטעמה בקשר לכך.
2.4 הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להציע לך במסגרת האתר מבצעים, הטבות והנחות לפי שקול דעתה הבלעדי. כמו כן, רשאית הנהלת האתר להפסיק בכל עת מבצעים, הטבות והנחות אלה, להחליפם ו/או לשנותם ללא כל הודעה מוקדמת.
- כשרות להשתמש באתר
כל גולש או צרכן או לקוח רשאי לבצע הזמנות ורכישות באתר אם הוא: בן 18 ומעלה, בעל תעודת זהות ישראלית או דרכון זר תקפים או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל, בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף וכן בעל כתובת בישראל.
- הזמנות מוצרים
4.1 רכישת מוצרים תתבצע באמצעות לחיצה על כפתור "הוספה לסל" שליד הפריט המבוקש. ככל שיש לפריט סוגים שונים כגון צבעים ומידות, יהיה ניתן לבחור את הסוג המבוקש. עם סיום בחירת הפריטים, לוחצים על הקישור "קנה עכשיו" ומעבר לסל הקניות. בהמשך, יש לבחור כתובת למשלוח, סוג משלוח (כמפורט להלן) וניתן להוסיף הערות או לערוך את סל הקניות.
4.2 החברה מאפשרת לבצע תשלום באמצעות כרטיס אשראי או אפליקציית תשלום כאשר כל התשלומים חייבים להתבצע במלואם לפני שניתן יהיה לעבד ולשלוח את ההזמנה.
4.3 לשם הבטחת ביצוע ההזמנה בהקדם וללא תקלות, יש להקפיד על מסירת כל הפרטים הנדרשים באתר במדויק לרבות שם, כתובת, דוא"ל, מס' טלפון וכו'. תנאים אלו הכרחיים לביצוע ההזמנה. להסרת ספקות מובהר כי הפרטים כפי שהוזנו במחשבי הנהלת האתר יהוו ראייה חלוטה וסופית לנכונות ביצועה.
4.4 מובהר כי אישור הזמנה באתר כפופה להימצאות המוצר במלאי במועד ההזמנה ויתכנו מצבים בהם על אף שפריט מסוים מוצג באתר כקיים במלאי, בפועל אינו קיים במלאי ולא ניתן לספק אותו. במצבים אלו תבוטל העסקה ולא תהיה כל טענה ו/או דרישה כלפי הנהלת האתר בקשר לכך. כמו כן, במידה ובוצע תשלום הוא יוחזר אליך באותו האופן בו שולם.
- ביטולים והחזרות
5.1 כל עסקה באתר כפופה להוראות הביטול האמורות בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 והתקנות הבאות מכוחו לעניין ביטול עסקה. להסרת ספקות, מובהר כי החוק קובע שהביטול יעשה בלבד שהמוצר נשאר באריזתו המקורית וכי לא נפל בו פגם ו/או נעשה בו שימוש. על אף האמור, מובהר כי במקרה בו מבקש הלקוח לרכוש מוצר בייצור מיוחד או לפי מפרט ספציפי (התאמה אישית) כי אז לא יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול העסקה הנובעות מכוחו. החברה מבקשת להסב את תשומת הלב כי תיתכן סטייה במידות המוצר עד כ-5%.
5.2 עוד מודגש כי לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים ושוברי מתנה. מובהר כי אם בוטלה העסקה במלואה כי אז עליך להחזיר את כל המוצרים שרכשת. על פי החוק עליך המזמין לשאת בעלויות המשלוח החוזר (הנהלת האתר תהיה רשאית להציע לך אופציות מוזלות למשלוח מבלי שהדבר יחייב אותה לשאת בעלויות אלו).
5.3 מובהר כי החזרת מוצר שנפגם ו/או ניזוק ו/או התקלקל ו/או ספג פגיעה כלשהי ו/או שאריזתו הושחתה כך ששונה מצבו לרעה, כפופה לזכותה של הנהלת האתר לתבוע את נזקיה בשל כך. הנהלת האתר תהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדית למצבו של המוצר המוחזר.
5.4 כמו כן, הנהלת האתר תהא רשאית לבטל כל עסקה, כולה או חלקה, במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר, או אם יתגלה כי ארעה תקלה בתקשורת ו/או בעיה טכנית ו/או במקרה של כוח עליון ו/או אם המוצר אזל מהמלאי.
- משלוח וזמני אספקה
6.1 הנהלת האתר תדאג לאספקת כל מוצר על חשבונה (בתחומי הקו הירוק) באמצעות חברת משלוחים תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר אלא אם כן נכתב אחרת. זמני אספקת המוצרים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג). לפני אספקת המוצר חברת המשלוחים תיצור קשר לתיאום מועד מדויק למסירה.
6.2 מובהר כי הנהלת האתר לא תהיה אחראית לכל איחור בביצוע אספקת המוצר, לרבות בכל הקשור למקרים הבאים: מלחמה, פעולות איבה, מגיפה, מצב חירום ונזקי טבע, שביתה אצל ספקים או עיכוב בהזמנת סחורות הדרושות לייצור ו/או הובלת המוצרים, כל סיבה שאינה בשליטת הנהלת האתר ו/או כל סיבה הקשורה למבצע השליחות.
6.3 עוד מובהר כי באחריות הלקוח לבדוק את המוצר ביסודיות במועד האספקה על מנת לוודא שהוא תקין וללא כל פגמים או נזקים. אם נמצאו בעיות כלשהן, יש להודיע לשליח מיד עם קבלת ובדיקת המוצר. כאשר, אם יתגלו פגמים לאחר קבלת המוצר, החברה לא תישא באחריות לכל נזק או ליקוי אלא אם יוכח כי מדובר בפגם בייצור שלא ניתן היה לאתרו במועד קבלת ההזמנה.
6.4 החברה מספקת שירותי משלוח לכל רחבי הארץ ללא עלות, למעט העיר אילת ואזור הערבה. משלוחים לאילת ולאזור הערבה עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף, אשר יפורט ללקוח בעת ביצוע ההזמנה. לקוחות המתגוררים באזורים אלה מתבקשים לפנות אל החברה לצורך קבלת מידע נוסף אודות עלויות המשלוח וזמני האספקה הרלוונטיים.
6.5 במקרה שהמוצר שסופק ללקוח הגיע עם פגם, החברה תתחייב לתקן את הפגם תוך 15 ימי עסקים מרגע איסוף המוצר מהלקוח. זמן האספקה המתוקן של המוצר יהיה או 15 ימי עסקים מרגע איסוף המוצר, או תאריך האספקה האחרון עליו התחייבה החברה בהזמנה המקורית – המאוחר מביניהם.
6.6 במקרים בהם הלקוח מעוניין להחזיר מוצר שאינו בהתאמה אישית לאחר שקיבל אותו, ובתנאי שהמוצר תקין ולא נעשה בו שימוש, רשאית החברה לחייב את הלקוח בעלות הובלה בסך 350 ש"ח עבור אספקת המוצר ו-350 ש"ח עבור איסוף המוצר מבית הלקוח. עם זאת, ללקוח ישנה אפשרות להחזיר את המוצר באופן עצמאי למחסן הלוגיסטי של החברה באופן תקין ובאריזתו המקורית. החזר כספי יתבצע רק במידה והמוצר הוחזר למחסן הלוגיסטי או נפתחה בקשה לאיסוף המוצר עד 48 שעות ממועד האספקה, וכל זאת בתנאי שהמוצר אינו מוצר בהתאמה אישית.
- שירותי התקנה
7.1 בהתאם לסוג המוצר, תספק החברה על חשבונה שירותי הרכבה והתקנה על ידי מרכיבים מורשים מטעמה של החברה בלבד. מובהר כי הרכבה או התקנה עצמית או שימוש במתקין או מרכיב שאינו מורשה מטעם החברה (לרבות העברתו למיקום אחר), הינם עילה לביטול תקופת האחריות הניתנת למוצר או לרהיט על פי הוראות תקנון זה.
7.2 יש לשים לב כי במקרים בהם יש צורך במנוף לצורך ביצוע ההזמנה, כי אז עלות המנוף תחול על הלקוח בלבד. כמו כן, במידה ומדובר במזנון צף (תלוי), כי אז על אחריות הלקוח לבדוק שיש תעלה בקיר לכבלים (כוברה), ובנוסף לבדוק שהקיר אכן תקין לתלייה, במידה ויימצא שהקיר תקול, הלקוח יישא באחריות תיקון כל נזק שיימצא.
7.3 התקנה עצמית או באמצעות גורם שאינו מורשה: במידה והלקוח מעוניין לבצע את ההתקנה באופן עצמאי או על ידי גורם שאינו מורשה מטעם החברה, על הלקוח לקחת בחשבון כי החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם למוצר או לרהיט כתוצאה מההתקנה. בנוסף, התקנה עצמית או באמצעות גורם שאינו מורשה תבטל את תקופת האחריות הניתנת למוצר או לרהיט, למעט במקרים בהם החוק מחייב אחרת.
7.4 החזרה והחלפת מוצרים לאחר התקנה או הרכבה. לאחר התקנה או הרכבה של המוצר, אין אפשרות להחזיר את המוצר. זאת מכיוון שבתהליך ההתקנה או ההרכבה נעשה שימוש בחומרים נוספים, כגון ברגים או דבק, שגרמו לשינויים בלתי הפיכים במוצר (למשל, חורים שנעשו לצורך התקנה).
7.5 אי ביצוע התקנות על קירות גבס וקירות חלשים שאינם מתאימים לתליה. מוסכם ומוצהר כי חברת נלה אינה מבצעת התקנות מכל סוג על קירות גבס. באחריות הלקוח לוודא מראש כי מקום ההתקנה מתאים ומותאם להנחיות היצרן, וכי הקירות או התשתית שבהם מתוכננת ההתקנה אינם עשויים גבס או עברו חיזוק ייעודי המתאים לדרישות ההתקנה.
7.6 יובהר כי נזקים שייגרמו בעת ההובלה וההתקנה – לרבות נזקים כתוצאה מביצוע התקנה על קירות גבס – אינם באחריות חברת נלה, אלא באחריות חברת ההובלה החיצונית המבצעת את ההתקנה. הלקוח מתחייב להסדיר מול חברת ההובלה את כל הטיפול והכיסוי בגין נזקים אלה, ככל שייגרמו. בנוסף, פעולת ההרכבה או ההתקנה עשויה לגרום לשינוי במבנה המקורי של המוצר, מה שעלול להשפיע על היכולת שלנו להציע את המוצר ללקוח אחר כחדש. כתוצאה מכך, אין באפשרותנו לקבל מוצרים שהורכבו או הותקנו להחזרה. במקרים בהם ההתקנה או ההרכבה נעשתה על ידי צוות מקצועי מטעם החנות, הפעולה נתפסת כהסכמה סופית למצב המוצר כפי שהוא, ולכן לא ניתן להחזירו.
- שחרור מאחריות
8.1 האתר, תוכנו וכל שירות אחר שינתן באמצעותו, כולם עומדים לרשותך כמו שהם וכמו שיהיו זמינים. מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, הנהלת האתר לא תישא בכל אחריות שהיא, ובכלל זה, אך לא רק: כל אחריות הנובעת מהזמינות, הדיוק, העדכניות, מהימנות, מוסריות, או האפשרות לשימוש בתוכן ו/או במוצרים שבאתר, כל מצג לעניין בעלות ו/או זכויות קנין אחרות, מצגים לעניין אי הפרה, מצגים לעניין סחירות ו/או תאימות למטרה כלשהי, מצגים הנובעים ממהלך המסחר ו/או השימוש.
8.2 האמור בסעיף זה לעיל, יחול, מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, גם, אך לא רק, בהתייחס לכל נזק ו/או חבות ו/או הוצאה, מכל סוג שהוא, ישירים ו/או עקיפים, שיגרמו לך ו/או לכל אדם ו/או תאגיד אחר כתוצאה, ישירה ו/או עקיפה של כל טעות, השמטה ו/או פגם בתוכן ו/או כל מחדל מלפעול, טעות, השמטה, הפסקה, פגם עיכוב בפעולה ו/או העברה, וירוס מחשב, רוגלה, כישלון תקשורת, גניבה ו/או השמדה ו/או פגיעה ברשומה, גישה לא מורשית ו/או שימוש ברשומה, לרבות, אך לא רק, בגין עילה שיסודה בחוזה, עילה נזיקית, רשלנות, זכויות יוצרים, לשון הרע ו/או כל עילה אחרת, מכל סוג שהוא, לפי כל דין ו/או הסכם.
8.3 מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה עומדת מאחורי האיכות והביצוע של המוצרים המוצעים למכירה באתר (בכל מוצר מפורטים החומרים ממנו הפריט עשוי), כאשר החברה מעניקה אחריות לשנה שלמה על כל המוצרים החל מתאריך הרכישה. אחריות זו מכסה כל פגמים בחומרים או בהתקנה וכל נזק שעלול להתרחש כתוצאה משימוש רגיל וסביר. מודגש כי האחריות אינה כוללת או מכסה נזק שעלול להתרחש כתוצאה משימוש לא נכון (בניגוד להוראות היצרן), טיפול לא נכון או הזנחה או בלאי טבעי ואינה מכסה מוצרים שלא סופקו על ידי המובילים המורשים של החברה.
8.4 כדי לממש אחריות זו, יש ליצור קשר עם החברה בכתובת info@nalla.co.il עם תיאור הבעיה וכל תמונה או תיעוד רלוונטיים. החברה תגיב בהקדם האפשרי על מנת לפתור את הבעיה במהירות וביעילות ככל האפשר.
8.5 נזק עקב שימוש לא נכון או שבר: האחריות על המוצר אינה תקפה במקרה של שבר, נזק פיזי, או התנפחות של העץ שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, תחזוקה לקויה, או חשיפה לתנאים סביבתיים בלתי מתאימים, כגון לחות גבוהה, חשיפה ישירה לשמש, או מגע עם נוזלים.
האחריות לא תחול במקרה של שימוש במוצר בניגוד להוראות השימוש והתחזוקה שסופקו על ידי החנות.
כל תיקון או שינוי במוצר שבוצע על ידי הלקוח או על ידי גורם שאינו מוסמך על ידי החנות מבטלים את האחריות באופן מיידי.
- קניין רוחני
9.1 כל הזכויות הקניין הרוחני באתר ובכלל זה ובלא הגבלה, זכויות יוצרים, פטנטים, סימני מסחר וסימנים מכל סוג אחר, שמות מסחריים, זכויות עיצוב, זכויות מוסריות, זכויות במידע, מדגמים, פטנטים, סודות מסחריים (להלן: "זכויות קניין רוחני"), הנובעות ו/או המתייחסות אל האתר ו/או המוצרים, ובכלל זה, ללא הגבלה, כל טקסט, חומר ותמונות שבאתר, הינם רכושה הבלעדי של הנהלת האתר, או של צד שלישי אשר הסמיך את הנהלת האתר לעשות בו שימוש, ומוגנים ככאלו על ידי הדין הישראלי והבינלאומי.
9.2 חל איסור מוחלט להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, להעביר, לשנות, לעבד, להעתיק, לתרגם, למכור, להשכיר או לשלוח לצד שלישי את זכויות הקניין הרוחני שבאתר. כמו כן אין באמור באתר או בתוכן המופיע בו כדי להוות הרשאה ו/או רישיון ו/או זכות לעשות שימוש בזכויות הקניין הרוחני של הנהלת האתר.
- הוראות כלליות
10.1 כל מקרה של אי התאמה או סתירה בין הוראות תנאי שימוש אלו לבין פרסומים אחרים כלשהם, תגברנה הוראות תנאי שימוש אלו לכל דבר ועניין. אין ולא יהיה כל תוקף לכל מידע ו/או מצג שיימסר בעניין זה, בכל דרך אחרת, למעט בדרך שינויו המפורש של תנאי שימוש אלו ופרסומם. שום ויתור, הימנעות מפעולה או מתן ארכה הניתנים ע"י בעלת האתר לא ייחשבו כוויתור על זכויותיה של בעלת האתר עפ"י כל דין.
10.2 בית המשפט המוסמך בכל הנוגע לתנאי שימוש אלו ו/או הנובע ממנו יהיה אך ורק בית המשפט המוסמך בתל אביב ויחול עליו הדין הישראלי.
10.3 אם את/ה נתקל/ת בבעיות כלשהן עם מוצר שנרכש מהחברה, אנא פנה אלינו מיד על מנת שנוכל לסייע בפתרון הבעיה. אם לא ניתן לפתור את הבעיה, החברה תהיה רשאית לפי שיקול דעתה לספק החלפה של המוצר או לשלוח מתקין לבדיקה חוזרת.
